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管理學的書:管理學經典書籍有哪些?

韓千葉來自:甘肅省 張掖市 臨澤縣 時間:2020-03-13 02:50 坐標: 339129°

精選的管理學的書:管理學經典書籍有哪些?

近半年看了不下50本書,包括思維類,經管類,心理學類。我推薦幾本自認為價值很高的管理學書吧。

一、巴里·施瓦茨《你為什么而工作》



這本書的書名也許你會覺得很好笑,為什么要工作呢?還不是為了錢,為了生存?墒枪ぷ鲀H僅是為了錢,我們能堅持多少年?我們會做出成就嗎?我把這本書放在最前面,是因為對于職場新人來說,首先要明白自己為什么要工作,為什么要做這份工作而不是別的工作?就算是企業高管,他們也曾經是新手一枚。據咨詢公司的調查表明(其實日常的觀察也可以看出來),真的只有很少數人對自己的工作感到滿意且干勁十足的,13%左右,這樣的人更容易發揮出自己的優勢,建立一番事業。

這本書會為你解決這些問題(具體的還需要您自己閱讀):為什么工作讓人討厭?怎么逃離日復一日的重復工作?怎樣工作更有激情?企業應該對員工怎樣激勵?自我實現寓言是怎么成真的?

二、艾倫·默里《管理的常識》

默里是《華爾街日報》的副總編,也曾經獲得3比普利策新聞獎。這本書是管理的基礎讀物,非常系統化。它會告訴你關于管理、激勵員工、執行等方便的基礎性知識。



簡要概括一下本書的內容:

1.員工管理

上級要和下屬保持良好的溝通;

善于強調員工的付出和成就,而不是只會挑刺;

出了問題,要對事不對人,根據事實說話,不要用情緒進一步解讀。

2.員工激勵

金錢、物質的表揚遠遠不夠,員工不是白癡;

企業文化、公司理念、共同愿景更能使員工跟你站在同一條戰線。

3.管理者的自我管理

控制自己的情緒;

對下級學會適當授權;

管理上下級關系等 。

4.執行

大伙在一起要干什么事兒?怎么干?為什么要這么做?等等。

三、德魯克《卓有成效的管理者》

德魯克是管理學大師,這個沒幾個人不知道吧?這本書是他的代表作之一。他還有兩本代表作《旁觀者》、《管理的實踐》也可以看看。

這本書講了管理者要想做出成就,面對的四個主要挑戰,分別是時間不好自我控制、精力疲于應付突發事件而無暇思考最重要的事、溝通效率低下、注意力容易局限在公司內部等。那怎樣解決這些問題呢?德魯克告訴我們,只要做好事件管理、學會用人、高效決策就能解決根本問題。



四、克萊頓·克里斯坦森的創新圖書《創新者的窘境》、《創新者的基因》、《創新者的解答》

克里斯坦森是哈佛商學院的教授,他提出了顛覆性技術這一概念。圍繞經濟企業管理,他解決了很多企業創新的問題。最出名的是第一本《創新者的窘境》。

這本書最適合企業高管閱讀,因為層次比較高,當然職場新人閱讀也是肯定有收獲的,可以開闊眼界。諾基亞這種大公司當年那么牛氣沖天,為什么現在一蹶不振?不是因為資金,也不是技術,那是因為什么呢?就是創新能力不夠。一個公司的大客戶的意見到底要不要聽?怎么看待市場上會參與競爭的小公司?這本書都會解釋得很清楚。這本《創新者的窘境》等一系列書籍雖然看起來是講創新的,其實也是講管理的,創新是方向,管理是戰術,方向掌握不好,戰術再強大只會加快失敗的步伐。



五、羅杰·費希爾《橫向領導力》

這本書是溝通和談判領域非常經典的書籍,它的作者也是哈佛大學的教師,他是“哈佛談判項目”的主任。這本書詳細解釋了橫向領導力的原理,為企業的溝通提供了大量的解決方案,有助于大家把握好自己的職業生涯。

每個人都需要培養自己的橫向領導力,需要做到這三點:

培育技能。培養自己獨立思考能力、制定目標的能力、學習的能力、專注的能力等等 。

明確目標。一個團隊的每個成員必須清楚地知道團隊的最終目標是什么,整個團隊的效率才能提高。

影響別人。如何向別人提問、如何簡單明了地回答、如何以身作則。

管理學的經典書有很多,建議你先看看這幾本吧。共勉。

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一個門店應該有哪些管理制度呢?今天小編能給大家帶來了2018年門店管理制度大全,有需要的小伙伴趕快來參考一下吧。

管理學的書:管理學經典書籍有哪些?:門店管理制度有哪些?2018年門店管理制度大全

門店管理制度(一):

一、門店日常工作流程:

1、門店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門店在收到公司發放的貨品后應安排兩個人在第一時間內清點到貨明細,若發現數據有誤,應在12小時內反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數據,門店要承擔所有職責。

2、門店每日在10點前做好銷售數據的匯總、上傳工作,并把前日的營業憑證傳真到銷售部。

3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部,具體按照門店補貨流程辦理。

4、門店每周一統一做退貨申請,具體按照門店退貨流程辦理,原則上不足一包箱不能退貨。

5、門店每周一上傳周工作報告,分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態及原因。

6、門店每月3日把門店上月的銷售業績及個人業績、人員變動書、門店費用統計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據等以快件方式寄到銷售部。

7、門店負責人每月30日上交本月工作總結及下月工作計劃。

8、門店每月3日提交門店當月促銷活動計劃。

9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點,并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

10、門店每月組織1—3次的人員培訓,并把培訓總結上交到銷售部

11、所有人員務必服從店長的工作安排。

12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進行。

二、門店退貨流程:

退貨申請當天內送達當天內回復當天內回復

門店申請銷售部物流部銷售部門店

說明:1、門店根據銷售記錄,對滯銷的產品、次品、售后產品整理填寫〈退貨

申請表〉,在退貨明細里應注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。

2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審,在當天內送達物流中心。

3、物流部審核后,簽字確認同時在當天內回復銷售部。

4、銷售部根據物流部回復的狀況回饋到門店。

5、門店根據物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄,在打包是務必要有兩個人簽名。

三、門店補貨流程:

上傳需求當天內送達當天內回復當天內回饋

門店申請銷售部物流部銷售部門店

說明:1、門店根據銷售需要按銷售部規定的統一時間上傳〈配貨申請表〉,如有顧客訂貨的應注明訂貨。門店在上傳《申請表》應跟進到區域銷售專員。

2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后,應在第一時間給予審核,并在當天內送到達物流部,物流部應指定專人負責。

3、物流部在確認收到〈補貨單〉后,在當天內對本單的配貨時間、配貨數量、配貨款式及出貨時間回復到銷售部。如果未能及時配貨應知會銷售部。

4、物流部在收到〈補貨單〉后,原則上在3天內務必發貨。

5、銷售部在得到物流部回復后,在當天內務必回復門店。

四、店長、助店每一天工作流程:

(一)營業前的準備工作:

1、營業前到店后,確認人手是否和班表無誤,用1分種時間檢查同

事的儀容儀表。

2、用10-20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內環境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內溫度及背景音效。

檢查項目:

①收銀臺:電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

②檢查貨場上的貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。

③貨場:主柜、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風幕機、空調及貨場任何死角的衛生。

3、收銀準備工作:①開電腦、清點備用金(務必有當班負責人在場)

②準備收銀用的物料(膠袋、收銀打印紙、筆等)

③預備所須零錢,所需金額及面值依據實際狀況而定

4、用5分鐘時間開早會。

主要資料包括:①鼓舞人員工作士氣

②回顧昨日的工作業績,了解銷售及排行,了解新到的貨品(款號、款式、色彩、材料、賣點、價格、適宜人群等),回顧昨日同事在工作中好的表現加以表揚。

③根據周/月目標、實際狀況訂立當天銷售目標。

④下達、分析公司新的文件、新的政策。

⑤同事的區位安排及工作分配。

⑥根據昨日的銷售報表觀察調整貨品擺位狀況及店容整體效果。

5、店鋪開店營業。

(二)店鋪開店營業中工作(開店—閉店):

1、巡視貨場:◆CD播放是否正常,店內溫度空調適合

◆賣場貨量充足、整齊有序

◆物品陳列貼合要求,價格牌無誤,模特服飾整齊

物料用具齊備(手提袋、打印紙)。

◆人員精神面貌是否良好。

2、員工培訓:◆最好的訓練,宜在貨場實地進行

◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現(服務、精神、銷售技巧)持續優秀的服務及出色的附加推銷

◆留意同事站位是否正確、適當及時給予改正

◆確定員工當日的培訓重點

◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標

◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔

3、貨品管理:◆監控貨品狀況,隨時了解貨品的進、銷、補、存的狀況

◆有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場,即時告訴同事有新的貨品、價格、特點

◆及時持續貨場上貨品的齊整,不斷從倉庫補充貨品到賣場,及時更新價格牌

◆即時根據貨品的銷售狀況記錄貨品信息(暢滯銷、貨品質量、貨品庫存量),以備及時補貨、調貨

◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

◆了解當天新上產品及其價格、款式、數量

4、現場督促同事服務及工作狀況檢查監控,合理安排人手及工作分工

◆安排同事整理貨品,后倉貨品歸位

◆安排同事清潔貨場衛生,貨品陳列歸位

◆定時跟進銷售結果并將結果及時告知同事

◆不斷跟進賣場上同事的服務表現,及時做調整

5、溝通:及時和同事們溝通,適當的游戲可增加同事的精神

6、翻閱客戶檔案表,查閱有生日的顧客,給予電話聯系。

(三)疊班交接:

1、帳數檢查及核對

2、與晚班同事分享昨日業績及早班營業狀況

3、與晚班同事交接早班未完事務(貨品維修、退損及訂貨處理,立交接本)

4、與晚班交接早班人員狀況(換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤)

5、組別交接(服務組、陳列組、貨品組)

6、早班下班

(四)晚班看場重復第二大點

1、晚班開B:資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問

題帶出晚班的目標和工作安排。

2、巡視全場的貨架,了解庫存,了解銷售狀況,是否需要緊急補貨。

3、了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置。

4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風格作戰同時注意貨品安全。

5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事(如:清潔、轉場、聊天)。

6、協助顧客做好服務,注意賣場內顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為。

7、給每位同事訂目標(淡場時可增加同事對生意的緊張感)。

8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務,不斷給予同事意見和表揚

9、淡場時安排同事補貨,整理陳列物品,倉庫貨品歸位。

10、淡場時安排同事做好貨場的衛生清潔工作,讓顧客有全新的感覺。

11、留意天黑開燈(廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈)。

(五)下班營業后的工作:

1、是否仍有顧客滯留,應繼續接待

2、安排同事做好關鋪后的清潔工作

3、按銷售或明天的推廣轉場

4、收銀帳結算,報表填寫整理,傳送數據

5、填寫交接班記錄

6、由負責人/店長開晚會,總結當天工作,簡短回顧,贊揚并鼓勵。

7、離開店鋪前重復檢查電源開關及門窗是否關好,賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉

8、做好關店安全工作

五、門店導購員工作流程:

(一)營業前的準備:

1、進店

導購員應于營業前15分鐘進店,不得遲到。

2、換裝

3、導購員簽到后應在5分鐘內換好制服,并做好個人儀表檢查工作。

4、參加早會

◆總結前一天的銷售業績及重要的信息反饋

◆聽從店長分配當日的工作計劃和工作重點

◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流

◆檢查目標的進度,訂立對策,向目標邁進

5、開啟賣場電器設備,保證各種設備運行正常。

6、清潔

◆導購人員務必將所負責區域清掃干凈,注意持續產品展示的區域干凈整潔

◆清潔對象:收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。

◆清潔整理要求:

A、所有貨架、展柜上無明顯落塵,干凈明亮;

B、所有設施、用具擺放有序、整齊;

C、產品陳列整齊有序,產品上無明顯灰塵;

D、墻面整潔,如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊,地板干凈無異物;

E、天花板無異物,店內硬件設施無灰塵。

F、倉庫整潔,貨品無雜亂無章。

7、對銷售工作,如產品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進行

準備?芍谱黝A備項目一覽表,以防遺漏。

8、收銀員要準備好周轉金和零用金,個性是一元和五元的。

9、導購對隔夜后的商品都要進行復點,以明確職責。如發現問題,應及時向店長匯報。

10、根據昨日市場和銷售狀況,對款式品種缺少的或是貨架出貨數量不足的商品要盡快補充出樣,做到庫有柜有。

11、在早上檢查貨柜同時,銷售前要對商品價格標簽進行逐個檢查,對于附帶價格標簽的商品,應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況,確保標簽與商品的貨號、品名、規格、單價完全相符。

(二)營業中的服務

◆忙碌時的待客方法:

當產品旺銷時,導購員也應照顧好每一位顧客。切不可因為當前

顧客的購物行為而忽略了下位顧客,或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導購員應按先后順序接待顧客?稍诮哟斍邦櫩屯瑫r,招呼下位顧客;蚪o予他有關的商品信息(或促銷活動),請他稍等片刻,并感謝他的合作。

◆空閑時的工作:

暫時沒有顧客光臨時,導購員可進行一些日常工作,如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客,仍應讓整個產品展示區表現出忙碌、活躍的氣氛。導購員切忌在無顧客時發呆、閑聊或看書、看報、發信息。

◆其他銷售中輔助工作:

1、展示太、商品陳列:導購員要經常更換展示臺上的商品,使展示臺始終持續最新或最暢銷的款式,讓展示臺成為一名無聲的導購員。商品陳列要有周密計劃,將暢銷的款式放在顯眼的貨架上,色彩由淺到深或單色到花色擺放,分系列、由小到大擺放。

2、及時清點及補貨:當客流較少時,要及時清點商品,當有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時,應立刻申請調貨或補貨。(導購員上報店長或助店)

3、收貨:當有到貨時,導購員要協助店長收貨、拆包、驗收、記帳,及時反饋錯誤的數據,商品整理后及時陳列到貨架上。

4、配合:導購員之間既是分工又是合作的關系,當一名導購員接待顧客時,其他導購員在保證沒有妨礙自身工作時,對顧客的需要或同事需要的給予支援。

5、及時發現顧客各項消費問題及意見,耐心細致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下,盡量幫忙顧客。

(三)營業結束:

1、清潔工作由導購員共同分擔,各人將負責的部分清掃干凈(陳列柜、地板、收銀臺等)。

2、清點商品:對缺貨的商品要及時補充,并向店長匯報,以便及時補貨。

3、晚會是反省一天的銷售活動,作為明日銷售業績飛躍的跳板。

晚會資料:

向店長匯報當日成績。

對當天未能完成的銷售指標做分析并規劃。

對當日工作進行自我點評,導購員的工作表現相互評估及分析,提出改善推薦。

對未處理完的事宜均要留言告知次日當班的同事,提醒注意和協助處理。

4、進行安全檢查,關掉所有就應關掉的電器設備。

5、打卡、更衣、下班。

注:若還有消費者尚未離開,導購員應持續服務狀態。

門店管理制度(二):

門店管理制度(模板)

為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運行,特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度,以期透過完善的管理將品牌建立起來,到達服務銷售的目的。

I、店面管理

一、人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面銷售和技師若干名

二、店面管理:

1、店長工作職責:店長是連鎖店的靈魂,主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作,全面負責店內員工的管理工作,主要包括如下資料:

(1)員工管理:對員工日常工作進行監督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理;

a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位,幫忙員工快速成長,為其創造晉升條件;

b、做好員工的激勵工作,根據店面管理及考核制度,對員工工作進行準確評估,以鼓勵先進,構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;

c、經常與員工溝通,協調人際關系,努力創造用心、愉快的工作氛圍。

(2)店務管理:對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為;

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進行檢查,有問題及時解決;

b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符;

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作,保障合理庫存,對試用產品的領用嚴格把關,確保無破損、丟貨現象;

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店,消除安全隱患;

e、每日工作做到日清日結,日結日高。

(3)培訓管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓工作,幫忙新老員工提高專業技能,具體為:

a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃;

b、培訓計劃應充分思考:公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關注微信公眾號:店長之聲。

c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業績。

(4)銷售管理:根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作,具體工作為:

a、根據店面實際狀況,制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;

b、根據銷售計劃,制定相適應當地消費狀況的促銷方案,并報總公司及代理商批準;

c、根據方案,實施銷售計劃及促銷方案,結束后對以上兩種方案進行最終總結,根據員工表現狀況進行獎勵。

d、對員工銷售潛力的管理,及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

(5)會員管理:對店內的顧客進行科學有效的管理,提高顧客對品牌的認知度,具體為:

a、根據店內會員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會員信息真實準確;

b、經常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區分,督促美容顧問做好顧客的回訪工作;

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠度、購買產品狀況、到店狀況等,針對不同顧客做針對性會員促銷活動;

d、會員顧客的信息管理:給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息,維護會員對品牌的忠誠度,從而提高會員到店次數,增加到店人數。

2、儲備店長:儲備店長作為連鎖店的儲備人才,在公司及店長的領導下開展工作,協助店長做好店面的各項管理工作。

3、技師:化妝師和美甲師

(1)嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范;

(2)努力學習專業及產品知識,全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;

(3)深入領會連鎖店的服務理念,做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作;

(4)服從店長工作安排,完成店長下達的銷售指標;

(5)服務態度要微笑熱情。

4、顧問:美容顧問是連鎖店的基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念,具體工作職能為:

(1)嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范;

(2)努力學習專業及產品知識,全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧;

(3)深入領會連鎖店的服務理念,做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作;

(4)服從店長工作安排,完成店長下達的銷售指標;

(5)做好店內產品的整理及監控工作,防止偷盜,避免店內產品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

(一)營業前

1)組織晨會的召開:

a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

b、傳達公司重要文件及通知;

c、昨日營業狀況確認、分析;

d、針對營業問題,指示有關人員改善;

e、分配當日工作計劃。

2)店內狀況確認:

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況;

b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備狀況;

d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

(二)營業期間

A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備。

1)記錄當天晨會日志;

2)顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理;

3)時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺,提醒店員補上;

4)監督店員的工作狀況,錯誤地方及時糾正;

5)監督促銷活動的實施和進展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;

6)對新員工作出相應的指導和培訓;

7)安排老員工對專業知識的鞏固學習;

8)安排員工輪流在店面周圍發宣傳單,吸引顧客到店(針對人流量少的店面);

9)贈品的合理贈送,時刻維護顧客服務;

10)接收貨品,準備清點并及時入庫,與電腦POS核對;

11)時刻維持店內的衛生狀況;

12)合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,做好細節工作,提高業績。

1)準備記錄進專賣店的每一位女性顧客,帶給店面到店人數水平值;

2)隨時幫忙后進員工的銷售,提高后進員工的銷售潛力;

3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成,及時調整銷售計劃;

4)緊盯每一個員工的成交潛力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

5)時刻關注目前銷售與計劃的差距,將狀況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業績目標的達成時刻努力;

6)處理營業中顧客投訴;

7)服務禮儀規范時刻監督提醒。

8)空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范產品丟失;

(三)營業結束

1)各項營業報表的填寫,分析完成銷售計劃的狀況并列出明日銷售計劃及目標;

2)收銀現金(每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收。;

3)安排衛生的打掃;

4)收回店外物品;

5)關掉照明、燈箱、電器;

6)簽退,離開賣場。

III、專賣店薪金及晉級制度

二、員工晉級制度

每個店內的員工都根據工作潛力及工作經驗分為四個級別,分別為學員、技師、顧問、儲備店長和店長,公司將給制定合理的晉級制度,帶給員工合理的發展空間。晉級考核為三個月,貼合條件即可晉級。

1、學員上崗條件為:

(1)培訓期間無曠課,無遲到早退狀況;

(2)透過公司的相關培訓考核,掌握基本的產品知識和銷售服務流程。

2、實習顧問轉為正式顧問的條件為:

(1)工作滿三個月,工作期間累計遲到、早退不超過2次;

(2)工作期滿透過公司相關的專業知識及產品考核;

(3)熟練應用服務禮儀,無顧客投訴;

(4)每月完成個人銷售任務的80%以上。

3、顧問和技師晉升儲備店長:

(1)每月均能超額完成銷售任務,個人銷售潛力較強;

(2)工作滿半年時間,工作期間累計遲到、早退不超過3次以上;

(3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長的管理,能夠完成公司及店長下達的各項工作任務;

(4)有較強的團隊精神,主動幫忙新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;

(5)對相關的專業知識及產品能夠熟練應用;

(6)具有很強的顧客服務意識,新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長:

(1)成為儲備店長務必工作到達6月以上;

(2)熟悉連鎖店店面的工作管理流程,在店長不在時能夠獨立管理店面;

(3)能夠嚴格自律,在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用;

(4)具備領導、溝通及協調潛力,能夠做到公平、公正,與員工之間配合默契,協助店長在店內構成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍;

(5)具備卓越的銷售潛力,個人銷售成績卓越,對待不同顧客都能透過自己的專業及服務到達銷售目的;

(6)能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作,幫忙老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧。

IV、店面基本管理制度

一、店員工管理行為準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;

2、工作之前務必把分擔區衛生打掃干凈,包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃,如檢查發現分擔區衛生不合格,罰款10元;

3、工作前務必穿著統一制服,腳穿工作鞋,店長事先安排,不聽警告者,店長有權對當事人罰款10元;

4、員工在工作前務必要統一化妝,妝容得體大方,不化妝一經發現罰款10元;

5、工作時應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺,違者罰款10元;

6、員工禁止在工作時間發信息,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話,一經發現罰款20元,連續發現3次取消晉級資格;

7、員工在接待顧客時,務必使用標準禮貌用語講普通話,違者罰款10元;

8、當班時不理解店長(儲備店長)的工作安排,不與同事協作、合作共事者,一經核實罰款20元,因工作之事頂撞店長、儲備店長,一次給予嚴重警告,罰款50元,二次開除;

9、對工作中存在的問題,每個員工都有權反映到店長那里,如私自說一些不利于團結的話,做一些不利于團結的事,一經核實罰款50元,二次開除;

10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒有完成店長分配的工作任務,將負面情緒帶到工作中降低服務標準,引起顧客流失或投訴,視情節嚴重,罰款20-100元,一次警告,二次解除合同;

11、員工在銷售給顧客產品時,務必提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款務必上交收銀臺,員工不得私自收款,若發現產品的10倍以上罰款;

12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機密,按情節輕重罰款50~100元,嚴重者開除,保證金不退;

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優異者;

14、因工作問題開除的員工,不得在連鎖店二次錄用。

二、店考勤制度

1、每日上班時間采取全天班,或者兩班替換制,每月安排3天休息;

2、具體上班時間是:全天班:10:00--24:00,上三天休一天;

兩班替換制:早班:10:00-20:00,晚班15:00-01:00;

員工需提前半小時到店,為店內開門營業做準備,交接班時產品務必核準清楚方可離開,晚班晚半小時離店,整理產品及銷售,當日工作務必日清日結。

3、每日上班務必簽到,晚于10:00或者15:00分到店都視為遲到,遲到每分鐘罰款普通員工10元,儲備店長和店長罰款20元;當月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;

4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成,不得遲于當天營業前電話通知店長,事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰;

5、事假以一個班次(6個小時)為單位,不足6個小時的,不允許請假,允許讓同事代班,同事之間代班一個月不可超過2次;

6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成,務必提前一天以書面形式向店長申請,特殊狀況務必營業前電話通知店長,事后補填請假單。每月不得超過兩次,兩次視曠工處罰;

7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲備店長及店長罰200元。

三、衛生制度

1、衛生標準

(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈;

(2)貨架內外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;

(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;

(4)臺面上持續清爽,不得放置剩余物品和私人物品;

(5)試妝用品持續清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

(6)衛生間無異味、無污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬,臺面不要放置剩余的東西;

(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛生包干:員工要對各自所屬包干區的衛生負責,公共區域由店長安排輪流負責,并到達上述要求,收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監督制度:專賣店的衛生由店長最終負責,可安排員工輪流擔當監督員,對衛生狀況全面監督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定

(1)各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天;

(2)該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較,分析差額;

(3)應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析,并對促銷活動提出推薦;

(4)各店銷售計劃要上交地區代理和總部,經審批后方可執行。

2、人員個人計劃制定

(1)每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;

(2)每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經常與其他員工進行比較分析,找出不足原因;

(3)每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析,對整月計劃隨時進行調整。

3、銷售計劃執行

各店應根據銷售計劃認真執行,店長應對每一天產品的計劃執行狀況作出總結,分析各產品的銷售,對計劃的執行狀況進行分析。

4、執行狀況分析

(1)每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告,分析差異原因,執行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵;

(2)店長對整個專賣店的銷售負責,并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎勵、處罰

(1)可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析,對連續冠軍的員工進行合理獎勵;

(2)對于長時間(三個月)銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工,將給予自動降級或解聘處罰。

V、貨品管理

一、進銷存管理

1、專賣店庫存商品的流轉程序為:從公司進貨―驗收―透過條碼系統入庫存―銷售(出庫);

2、商品驗收入庫工作由經理負責監督,店長具體執行,經理應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價格,由店長將核對無誤的商品透過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫(包括贈品),嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為;

3、商品由店長統一管理,商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經經理批準,并及時入帳。更多關注微信公眾號:店長之聲。出樣要嚴格遵守先進先出,生產日期在前的先出原則。一般狀況下,銷售也應以先進先出的原則來銷售,避免積壓生產日期長的產品而影響銷售;

4、本公司實行開架式銷售,顧客選購完所需的商品后,美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺,由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷售,顧客確認付款后,將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客;

5、若贈送贈品給顧客,也要在POS機上進行下帳,過程同一般銷售;

6、每一天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細,將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經理,由經理送存銀行;

7、只有店長和經理有進入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限,其他美容顧問沒有進入后臺系統的權限。若店長休息,可由其授權給一名儲備店長,代其完成。但務必使用店長臨時設置的密碼,店長不得將自己的密碼告訴他人;

8、如遇店內進行促銷活動,也只能由店長一人能夠對商品設置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都務必出樣,且擺放要滿足以下要求:

(1)使顧客很容易的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品;

(2)使每種商品陳列都到達顯眼的效果,小型產品在前,大型商品在后;暗色商品在前,亮色商品在后;

(3)商品擺放要美觀,要重點突出明星商品,可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售;

(4)陳列商品要經常變動位置,要充分利用黃金區域擺放主推商品;

(5)每件產品均需有試用裝出樣;

(6)陳列可隨季節、流行、新舊產品等狀況進行調整。

2、試用品的管理

(1)試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上;

(2)試用品要持續絕對的衛生、清潔。要堅持用過后擺放在原位,不要隨處放置;

(3)試用品的取用要適量,過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用;

(4)試用品也包括在庫存數量中,也需要每一天、每月盤點;

(5)當試用品用完時,由美容顧問憑空瓶向店長申請更換,店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表;

(6)由店長在POS系統中填寫領用單,和試用品領用記錄表一一對應;

(7)不允許店員隨便使用店內試用妝,但務必針對性引導員工試用產品,增加員工對產品的了解;

(8)在試用產品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去,不增加店面經營費用。

三、商品盤點

1、每日盤點安排在下午下班前,并按要求填制好盤點表交給店長保管;

2、要求做到:速度快、數據準、盤點全,一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品;

3、每周一次與電腦POS庫存對帳,務必做到電腦帳與盤點單相符,盤點單和實物數相符;

4、每周盤點采取實盤的方法,即對實物數進行計數盤點,再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品,對差

異數要正確分析原因。

四、關于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點中發現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責;

2、每周盤點時發生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償,若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔;

3、按商品的零售價負責賠償。

Ⅵ、店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客,應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員;

2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書(見附表),申請書的資料務必詳細、真實的填寫;

3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準確輸入POS系統的會員管理中,以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護,這樣他們才會對公司產生信任度和親切感;

2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選,可采用信息、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊,增加會員顧客到店次數,提高店面業績;

3、客戶維護的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點;

4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對我們的認知程度。

三、客戶的開發

1、本公司的經營方式為發展會員式經營,所以新客戶的開發是公司發展的能源;

2、開發方式分為:老客戶帶新客戶和美容顧問開發的新客戶;

3、顧問要在店長的安排下,用心采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里。(主要以店長帶店員發店面活動宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會員人數);

4、店長對整個店面的新客戶開發負責,并定期對上級主管述職匯報。

門店管理制度(三):

第一節、運營流程

營業時間

營業時間視市場狀況而定,一般狀況為冬季:10:00—22:00;商場專柜(專廳)根據商場規定執行。

1、營業前

(1)人員出勤,儀容、儀表;清潔店內衛生;

(2)檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;

(3)檢查店內設施,如有損壞及時修理;

(4)備好當日所需各類票據,如小票、騙人的垃圾廣告、收據等;

(5)預備所須零錢,所需金額及面值依據實際狀況來定;

(6)了解當天新上產品及其價格;

2、營業中

(1)了解當天商品調價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置;

(2)巡視負責區域內的貨柜,了解銷售狀況,是否需要緊急補貨;

(3)是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品;

(4)是否進行中途存款;

(5)價格卡與商品陳列是否一致;

(6)交接班人員是否正常運作;

(7)協助顧客做好服務,如回答顧客詢問,理解顧客的推薦;

(8)注意賣場內顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為;

(9)為顧客做結帳及產品包裝服務;

(10)待機工作。所謂待機,就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前,員工邊做銷售準備,邊等待接觸顧客的機會:

1)正確的待機姿勢:使自己不容易感覺疲勞,并且舉止大方;

2)正確的待機位置:正確的待機位置,是站在能夠照顧到自己負責的產品區域,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3)待機工作:在待機時間內能夠檢查展區和商品;整理與補充商品等其他準備工作;

4)以顧客為重,一旦有顧客上門,應有“歡迎光臨”等招呼;

5)不正確的待機行為有:

ⅰ躲在產品后面看雜志、化妝;

ⅱ聚在一齊聊天,喧嘩嘻笑;

ⅲ動作懶散、無神;

ⅳ背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發呆,打呵欠;

ⅴ吃零食或專注的整理商品,無暇注意顧客。

3、營業后

(1)是否仍有顧客滯留;

(2)賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉;

(3)當日營業現金是否全部收好(鎖好);

(4)整理各類票據及當日促銷物品;

(5)填寫交接班記錄;

(6)進行當日盤點,填寫登記銷售日報表;

(7)整理衛生;

(8)(關店)由負責人/店長開晚會,總結當天工作,做好關店安全工作。

第二節、崗位職責

一、店長崗位職責:

1、直接上級,零售業務主管,直接下級,導購員。

2、根據公司年度銷售指標,分解成月、周、日銷售任務,并及時上報店鋪的月報表、周報表、日報表。

3、嚴格控制店鋪的年度費用指標。

4、負責店鋪內貨品補齊,并嚴格控制店鋪最高存貨額,掌握公司每季產品風格及陳列知識。

5、負責盤店、帳本制作,商品交接的準確無誤。

6、有權對所轄店鋪月評優秀導購的初評。

7、全面負責對外的公關事務。

8、全面負責店內管理,主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料。

9、每月3號按時上報上月度的工作總結。

10、管理才能,及時貫徹公司制度和精神,上下一心,確保任務的完成。

11、建立團隊精神,創造、帶動賣場氣氛,增加店鋪銷售額。

12、全面建設合格之VIP客戶。

13、以身作則建立正確的工作、推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。

14、分配監督檢查跟進新員工的工作及表現。

15、多留意銷售同事,在推銷及顧客服務方面,是否做到活學活用,如有問題應作個別輔導,加以糾正,對店員的日常表現進行評估和改善。

16、對店員的貨品知識進行考核,每周一次;制作各類報表,記事簿,及文件保密工作。

17、灌輸員工要節約公司資源并保護公司財務,維護公司利益。

18、有不能解決的突發事件及時通知自己的上級領導,以免拖延而造成不良后果。

19、及時調節員工內部矛盾,搞好團結,正確處理及反映同事對公司的想法及推薦。

20、每一天營業結束后,當班人員以信息形式向零售業務主管報告當日營業額。

二、導購員崗位職責:

1、直接上級店長,向店長匯報工作。

2、全情投入發揚公司文化。

3、掌握貨品知識。

4、遵守公司與店內的一切規章制度。

5、儀容儀表規范,注意自身形象。

6、按規范的服務接待顧客和進行銷售。

7、努力鉆研銷售技巧。

8、掌握當季產品風格及搭配理念,協助櫥窗及陳列樣品擺放。

9、認真執行衛生工作,持續整潔程度。

10、服從管理,主動配合店長工作。

11、作好店長分配的其他工作。

12、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。

13、發揚團隊精神。

14、維護公司利益,做好保密工作。

15、節約公司資源,保護公司財務。

第三節、服務禮儀:

1、語言

1)接待顧客一律使用普通話。

2)要清晰、洪亮、親切、自然。

3)運用要及時、準確得體。

4)稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

5)使用標準服務用語。

2、介紹

1)主動介紹主打商品。

2)介紹商品特性,突出賣點。

3)介紹商品要合情合理,禁止浮夸。

4)介紹時要給顧客留有選取的空間。

5)介紹時要給顧客思考的空間,避免滔滔不絕。

6)介紹時禁止使用負面語言,要多用魔術語言,靈活運用。

7)不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

8)本店沒有或缺貨的商品,可推薦顧客類似商品。

3、推薦及引導

1)在顧客尚未做出選取時,要主動推薦商品。

2)在顧客對自己的選取不滿意時,要主動推薦其他款式。

3)引導顧客欣賞所推薦的商品,但切忌強加給顧客。

4)推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

5)顧客在試戴時,用心給予適當的鼓勵和贊美。

4、動作行為

1)走路姿勢要得體、大方、及時。

2)接待顧客時眼睛要直視對方,眼神真誠并面帶微笑。

3)接待顧客時與顧客身體持續適當距離,一般為0.5米。

4)為顧客取商品時要及時,輕拿輕放。

5)將商品包好,用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

6)站立時兩腿并攏,挺胸抬頭,雙手交叉置于腹前。

5、服務態度

1)所有顧客同等對待。

2)主動、熱情、耐心、周到。

3)親切、真誠、微笑。

4)嚴禁和顧客爭吵,要做到耐心服務。

5)交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。

6)收款完畢要目送顧客離開,并說“歡迎下次光臨”。

第四節、衛生管理:

1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

1)每一天營業前擦拭一次,要干凈明亮,不能留有污漬或水印。

2)玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭,再用干凈的干毛巾擦拭。

3)玻璃櫥窗要隨時擦拭,時刻持續干凈明亮。

2、地板的清潔

1)每一天營業前把地板拖拭干凈。

2)時刻持續地板清潔干燥。

3)遇雨、雪天氣,要適當增加對店內地板的拖拭次數,持續地板清潔干燥,以免顧客滑

倒。

4)清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

5)風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。

3、收銀臺和宣傳資料的清潔

1)每一天營業前擦拭干凈。

2)桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。

3)桌里物品井然有序,擺放整齊,方便拿取。

4)宣傳資料干凈平整,無褶皺,無折角,按要求擺放。

5)POP、裝飾物等時刻持續整潔。

4、商品的清潔

1)陳列樣品持續清潔、光亮。

2)庫存商品包裝完好,擺放整齊,方便拿取。

3)樣品每周更換一次,同一個商品不能長時間用做擺樣。

第五節、財務管理:

1、每日填寫并上交銷售日報表。

2、每日預留公司規定數額的預留款。

3、每日10:30之前上交前一日的銷貨款。

4、建立臺帳。

5、每周一、五12:00之前填寫并上交商品庫存表。

6、每月28號店鋪盤點,次月3號之前上交盤點表、盤點大數表。

7、每周一、三、五12:00之前上交補貨單。

8、每周二上交上周的進銷存周報表。

9、每周一上交辦公用品申請單。

10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

第六節、貨品管理:

1、來貨入庫

1)根據所附商品出庫單清點來貨,檢查無誤后簽字入庫。

2)如發現質量問題,一律拒收,促銷商品除外。

3)填寫臺帳,注明來貨。

2、日常管理

1)每周一、五清點商品庫存,上交商品庫存表

2)所售商品及時銷帳。

3)交接班時清點商品庫存,并填寫交接班記錄本。

4)庫存商品和庫柜每周四清理一次。

5)庫存商品包裝完好,分類擺放,整齊有序,方便查找。

3、退貨出庫

1)退貨出庫填寫商品出庫單。

2)所退商品包裝完好。

3)退貨后立即銷帳。

第七節、商品陳列

1、陳列的原則:整齊、美觀、充實

1)整齊——體現規范

2)美觀——意味專長

3)充實——象征完美

2、陳列慣式

1)三分春色

店鋪的前中后場,商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷售起著不同的作用。

2)錦上添花

好銷的商品放在好的區位,且數量要多。

3)順水推舟

銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置,互相搭配,給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。

4)四兩撥千斤

好銷商品,仍有補貨但目前存貨很少時,直接出樣。

5)千姿百態

出樣展示的商品定期調換,以及貨區的定期調整,突出店鋪的“動”態。

6)行云流水

根據店鋪的人流狀況,將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。

注:

禁止四則:1、公話私聊

2、嚴禁將公司財物帶出店鋪

3、嚴禁在店鋪會見私客

4、嚴禁挪用、占銷贈品

違反以上任意一條,做開除處理。

門店管理制度(四):

1、樹立顧客至上,服務第一的思想,有較強職責心,禮貌待客熱情服務堅守崗位不謀私利。

2、具有良好的專業知識和會話潛力,熱情主動有禮貌地接待來客,儀容端莊反應靈敏應變潛力強,善于動用語言技巧為顧客帶給最佳服務。

3、顧客走后,及時檢查是否存遺留物品,如有,報告主管,一齊清點,記錄并透過顧客。

4、及時清理桌面相冊相框,桌?恢復原樣以持續大廳的格調。

5、客服時提醒顧客拍照時?足金額,如當日未?齊經手人負責。

6、向顧客做推銷工作要有誠實熱情的態度,要自覺維護影樓的聲譽,嚴禁出現違反職業道德的行業。

7、選片時,看樣門市務必在小樣后標明規格并讓顧客確認,若發生錯誤,更改尺寸寫錯或出件數量寫錯,照價賠償。

8、熟悉影樓專業知識,能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。

9、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業道德,努力把門市工作做好。

10、負責顧客的安排接待預訂及選樣取件等工作。

11、按規定站班列位,站班時嚴禁依靠桌椅門柱,開單據(預約單流程單水單等)務必詳細完整。

12、服從主管安排,配合部門其他人員做好本職工作。

13、服務中務必要留下顧客檔案,服務后送交客戶服務部。

14、送客時注意送上祝福語,服務中“請”字開頭,“謝”不離口。

15、門市贈送應確實依靠權限范圍,具有成本觀念,務必主管簽字以減少不必要的成本浪費。

門店管理制度(五):

一、店鋪考勤制度

1、工作時間:

①、店長工作時間:中間班12:30—20:30,星期二休息。

②、領班、導購工作時間:上下午倒班,每兩星期休一天。

上午班8:00—14:00下午班:13:50—20:30

③、周五、周六時間延長至22:30。

實際狀況需要調整時,公司確定通知后方可執行,專柜依據商場的實際狀況執行。

2、考勤記錄:

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管。

②、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③、助店執行考勤制度,店長進行監督。

④、考勤表要規范記錄,店鋪加班需填寫加班申請單,經上級主管批準后方可執行,否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時間。

⑤、遲到期:

1》遲到時間在10分鐘內,每次處罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內,每次處罰10元。

3》遲到時間在30分鐘內,每次處罰15元。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內,每次按其上月日平均工資處罰。

⑥、早退:

1》早退時間在10分鐘內,每次處罰5元。

2》早退時間在20分鐘內,每次處罰10元。

3》早退時間在30分鐘內,每次處罰15元。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內,每次按其上月日平均工資處罰。

3、擅自離崗:

未經準假而不到崗者以及遲到、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處,每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,連續擅自離崗三天(含)以上或月累計擅自離崗達五天者,可予以除名處理。

4、事假:

(1)員工事假務必提早一天向店長申請,一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%,員工請事假日數超過2天以上,由店長報請區域主管處,并安排好工作,找好代理人,批準后生效。

(2)請假如果理由不充分或影響公務時,各級主管可不予準假或暫緩準假。

5、病假:

(1)員工因病或非因工負傷需要治療的,須到工作地醫保管理機構約定的醫院就診。

(2)在上班時間就診的,應當選取上班地點就近醫院,休息時間就診的,應當選取居住地就近醫院就診,特殊狀況在其他醫院就診,應當有充分的理由和證據。

(3)特殊狀況不在公司所在城市就醫并需請病假的,務必有縣級以上醫院就診證明和病假證明。

(4)女員工懷孕后和產后與生育相關的就診與病假,應當出具同一個的產前檢查醫院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的,

(5)員工須憑醫生出具的《診斷證明單》、住院證明等申請病假休息,需要申請病假的,一般應當在病假休息前申請。

(6)病假期內員工應告知本部門及人力資源部保證能聯系上的聯系方式,使公司能及時了解、關心其健康狀況及安排后續工作事宜。

(7)視狀況需要,公司有權要求員工出具病歷卡、掛號單、檢驗化驗單、醫藥費用單、社會保險卡(醫療卡)等資料,公司需要員工帶給上述資料核實病情和病假時,員工務必在規定的時限內帶給,無正當理由拒絕者或無法帶給齊全資料,視為病假無效,病假一律按擅自離崗處理。

(8)公司如對員工就診醫院診斷和證明持有疑問,可到該員工就診的醫院調查核實,也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫院復查或前往區、縣勞動潛力鑒定委員會進行鑒定。員工無正當理由拒絕者,視為請假無效,一律以擅自離崗處理。

(9)弄虛作假,采取欺騙行為或與醫生勾結得到非正常病假單等,經查實,除病假期間按擅自離崗處理外,公司能夠按規章制度給予相應的處理處分,直接解除勞動合同。

(10)職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動、工作,除病假按擅自離崗處理外,公司能夠給予其他處理處分,直至解除勞動合同。

6、加班:

(1)如果加班時間安排在休息日,公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正;竟べY200%的加班費用。

(2)如果加班時間安排在法定假日,公司將根據工作狀況安排補休或支付不少于正;竟べY300%的加班費用。

7、調(代)班:

調(代)班務必提前一天向店長申請,經店長批準,方可調(代)班,在崗期間發生問題職責,由代班正者承擔。

8、用餐時間:

午后11:30~13:00,下午17:30~19:00,由店長/助店視實際狀況安排(錯開營業高峰期),但用餐時間不得超過半小時,且嚴禁在賣場內用餐,如被發現用餐者請主動辭職。

二、店鋪財務管理

1、分店每日要認真仔細做號銷售日報表的數據傳輸,并將各項開支費用、營業額及實存銀行金額明確寫明,銷售日報表務必絕對準確。

2、營業款務必于次日11:00前由助店存入制定銀行,店長進行監督,如因特殊狀況而不能存入,務必在11:00前電話上報公司財務部,并說明原因。

3、分店若當日白天收受的營業款較多,為保證安全,須將這部分營業款當日存入銀行,并上報公司財務部。

4、店鋪工作用品除公司批準可私自采購,一般均由公司統一采購并于每月25日按標準統一進行發放,超過標準由店鋪自行承擔。

5、店鋪支付水電費、電話費等,務必取得正規發票,及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準以內,超額部分視狀況由店內自行承擔。

6、公司任何人員下達店鋪,未經公司批準,店長不得經任何方式借付資金給任何人。

7、分店廢品(如舊紙箱等)賣掉所得可作為店鋪資金。

8、營業收現金時,務必加強識別,防收假幣及破損貨幣,出現以上狀況由職責人承擔賠償,收銀交接時要驗收清楚,交接后的現任由之后者承擔。

9、店鋪的營業備用金為500~1000元,由助店負責保管。

10、店鋪每一天存營業款時,務必在銀行換好零錢。

11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責,但不得浪費及愛護飲水設備,否則公司一經查明,將從重處罰。

12、放置營業款現金的抽屜鑰匙,收銀員(店長)務必隨身攜帶,若發生當天營業款和實收現金不符,誤差部分由負責人承擔賠償,收銀交接時驗收清楚,交接后的職責由之后者承擔。

13、店長對不明清楚的財務疑難,應及時上報公司財務部,不得自以為是,自作主張。

14、店鋪要加強防偷盜行為發生,尤其是特賣期間,店長應分配好專門導購防偷盜,月底出現少貨狀況,具體處理為正價商品按零售價7折賠償,打折期間如銷售低于7折,按最低銷售價賠償。具體賠償方式為:

(1)專賣店店長賠償額為員工賠償的1.5倍。

(2)專賣店助店賠償額為員工賠償的1.4倍。

(3)專賣店賠償額為員工賠償的1.1倍。

(4)專賣店導購賠償額為除掉(店長、助店)已賠償金額后,總導購人數的平均賠償額。

(5)店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數千分之五件,超出千分之五件的差異,每超一件罰款10元,依次內推。

(6)流失貨品與串款貨品在金額上能夠沖抵,沖抵后金額為負數的,按金額的7折賠償,沖抵后出現正數的,按金額7折能夠保留到下月進行沖抵(每季度為單位)。

(7)由員工工作失職出現的丟貨狀況,經店長查證后,由該員工自行承擔。

15、促銷等活動時,贈品應如實登記發放,務必在當日銷售日報上注明,不得延誤。不得虛報假報,否則公司一經查明,將從嚴處置。

16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣,只權限于公司總經理,購物小票務必經總經理簽字后轉交財務部。

17、特價打折期間,店里務必嚴格按照公司通知售價售貨,并標明特價打折價位,如弄虛作假,公司一經發現定從嚴處罰。

三、店鋪的衛生要求

1、店鋪衛生管理注意事項:

(1)門頭

①為持續門店衛生整潔,店鋪每月一次定期進行門面清潔。

②除此外,平時也應不定期進行維護、清潔。

③要求門面無灰塵、無污漬、有亮度,字體不脫落不模糊。

(2)地面

①地面由店長安排值日衛生表,天天拖洗。

②地面無雜物、污漬,干凈通暢。

③下雨天,地面要注意經常拖干,以防顧客小孩滑倒。

(3)貨架道具

①貨架道具螺絲、接口等務必緊固。

②愛護貨架,留意利物將其刮傷刮破。

③貨架道具無灰塵,無污漬。

④玻璃上不要堆放重物

(4)收銀臺

①收銀臺上只準放置工作日用品,不準放置私物。

②收銀臺每一天擦洗,確保整潔。

③收銀臺上物品放置須整潔有序,不得亂堆亂放。

(5)垃圾箱

①垃圾箱內垃圾12點、14點、17點、20點及時清理倒掉,垃圾不能過3/4處或發出異味。

②垃圾箱同樣需天天清洗,持續干凈。

(6)其他

①店內其他物品不得隨意亂堆放,須持續整潔形象。

②試衣鏡持續明亮、干凈、沒有污點,試衣間內要持續整潔。

③試衣鞋每星期二結束營業后清洗。

2、隨手清潔

持續賣場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的資料,除早晚、交接班集中做衛生外,店長要依據店鋪的實際狀況,對店鋪衛生做隨時的監控,店鋪員工應養成隨手清潔的良好習慣。

四、店鋪的設備管理

1、計算機

(1)做好電腦設備衛生工作,保證所有設備(如:主機、顯示器、鍵盤等)表面干凈、清爽。

(2)做好環境衛生工作,保證桌面清潔、整齊。

(3)做好保密工作,對電腦內的所有數據及文件不得隨意告知、轉借他人。

(4)做好數據管理工作,保證數據的及時性、準確性,使之真正成為你不可缺少的幫手。

(5)不得無故損壞公司財產,如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設備。

(6)不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟盤。

(7)不得隨意讓他人操作電腦,除店長/助店、收銀員外。

(8)所有設備如出現純屬人為造成的軟、硬件故障,由店長負責賠償。

2、空調

(1)按規定方法操作(視各廠牌、機種手冊而定),只能由店長/助店開啟。

(2)定期維修保養,使用期內空調之過濾網每周清洗一次。

(3)室內溫度以25度為宜。

(4)注意店鋪用電負荷。

3、音響

(1)為確保店鋪氣氛的統一性,音響只準播放總部規定的歌曲,不準播放其它非公司規定的歌曲。

(2)音響設備注意合理使用,音量調節不要過大或過小。

4、照明設備

(1)店長視賣場實際狀況,調節照明亮度,白天保證店內明亮即可。

(2)店長下班前須仔細檢查照明開關,尤其是外打燈,不要忘關。

5、電源

(1)店內任何員工都要明白總電源開關之所在位置,出現意外狀況先關掉總電源。

(2)總電源應經常注意查看維護,防止出現意外。

6、電話

(1)電話為公司與店鋪聯絡的重要通訊工具,店鋪務必絕對保證,營業時間內電話鈴聲響起3聲內有人接聽。

(2)店長應注意店鋪的電話管理,標準用語“您好,三彩××店!”

(3)店里任何人員嚴禁撥打私人電話,電話費絕對嚴格按總部標準執行,超過部分店里自行承擔。

7、卷閘門

(1)卷閘門開、關要注意愛護,持續平衡,不要太過用力或蠻拉蠻關。

(2)卷閘門鎖關上后,要再檢查一遍是否確實關上。

(3)不得用力敲打、撞擊卷閘門。

以上設備使用狀況在每月月底盤點并交公司工程部。

五、紀律考核

對犯有過失行為的員工,將以以下條款進行處罰:

a類條例

1、非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。(5元)

2、營業時間務必按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌,并持續其整潔、干凈。(10元)

3、在營業前要將店內衛生打掃干凈,并整理好營業用具。(5元)

4、不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內。(5元)

5、上班時間不準佩戴手機。(10元)

6、女員工在工作時間儀容儀表務必貼合公司《個人形象篇》標準,飯后及時補妝。(不記任何理由)(5元)

7、不準將頭發染成過分夸張的色彩。(5元)

8、男店員頭發前但是眉、后不蓋領、側不遮耳;女店員不準長發披肩或側遮臉。(5元)

9、手部要持續干凈,指甲長度與指尖肉平齊,使用無色指甲油。(10元)

10、營業期間不準佩戴過分夸張首飾,如下垂的耳環等,手戴戒指不得超過兩枚。(5元)

11、接電話時,態度和藹、親切,使用禮貌用語,在未得到允許的狀況下不要擅自使用店內電話,更不允許打私人電話。(5元)

12、上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。(不記任何理由)(20元)

13、上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩,空余時間不能直立于賣場無所事事。(5元)

14、上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等。(10元)

15、在營業場所務必站姿標準,不靠貨架、不靠墻等,須使用規范言語,不使用歡迎用語的。(5元)

16、賣場內不準放茶杯等私人物品。(不記任何理由)(10元)

17、不準隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物,不得提前、超時用餐,且店員用餐時要經過店長許可。(5元)

18、賣場衛生不干凈,未按要求做到位的罰款5元一次。(不記任何理由)

19、接班人員未到崗前,不得隨意離崗。(10元)

20、在賣場移動速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。

21、不準使用禁語、忌語。(5元)

22、交接班時要做好交接工作,不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑。(5元)

23、在離開店鋪時,不讓店長檢查隨身物品。(5元)

24、未經批準不準擅自調班、換班。(10元)

25、顧客試穿后而未選購的商品,店內員工要及時收回,不能遺留或遺忘在賣場中。(5元)

26、發現遺失或缺少的財物務必及時報告上級。(10元)

27、工作時會客時間不超過5分鐘,有急事時要及時向店長或公司請示(5元)

28、收銀員不使用收銀禮貌用語,罰款5元。

29、收銀臺不整潔,收銀物品不按要求擺放的罰款5元。

30、收銀員靠在收銀臺。(5元)

31、內倉不整潔,貨品未及時整理好罰款10元一次。

32、內倉貨品未套袋5元一次。

33、內倉未將殘次品按規定擺放,每次扣5元。

34、無關人員在內倉的。(10元)

35、上班時間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。(20)

36、不得在上班時間登陸除公司網站外的任何其他網站。(30元)

37、不得進行任何網絡游戲和軟件的下載。(30元)

38、不得私自外傳公司商業數據、文件及資料。(30元)

39、在沒有公司許可的狀況下,不允許私自提前結束營業。(30元)

40、工作時間未經公司許可,不準無故串崗、串店。(30元)

41、未經上級允許,不得以任何理由拖延店鋪開門時間。(20元)

42、不準在工作時間睡覺。(30元)

43、工作時間擅自離崗干私事。(30元)

44、遇顧客投訴,沒有及時處理或逐級上報,而將事態擴大,造成惡劣影響。(30元)

45、未經批準或辦理手續,不準私自外借公司財物。(10元)

46、不準搬弄是非,誹謗他人。(20元)

47、未經批準私自動用,外借店內服飾與商品。(30元)

48、不得肆意破壞店內公共財物。(30元)

49、拒絕執行上級在權限范圍內的工作指令。(30元)

50、增強業務技能,fab抽查每款貨號、面料、價格、六大方面敘述,任一項沒有回答對,一款扣2元。

51、擅自開具發票。(50元)

52、營業結束時,如仍有顧客選購商品,拒絕接待。(50元)

53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發生口角。(50元)

54、犯類似以上行為者:

違反以上店鋪的操作制度,將以現金的方式進行罰款,所得款將作為店鋪的活動資金,及店鋪對優秀員工的獎勵資金,為促進員工之間的互進互促,所有條款同班員工有義務監督權,對其當場指出及改正,所有的條例同班次員工有一位員工違反制度,將視狀況對該班次的員工進行連帶職責的統一罰款。

實習及試用期員工有兩次改正機會,正式員工有一次的改正機會,在一次機會未改正錯誤的狀況下,所有的懲罰條例生效,若犯同樣的錯誤第二次的雙倍罰款,第三次將以第二次的倍數罰款,依此類推。

無論是否處罰,所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單,由當事人簽字,如發現店長未開單或未將罰單及時上交,將對店長處間的互進互促,所有條款同班員工有義務監督權,違反員工按以上規定進行處罰,店長、助店承擔連帶職責,同樣處罰。

無論是否處罰,所有違規行為店長都應填寫違紀處罰單,由當事人簽字。

門店管理制度(六):

店面員工管理制度范本

每一個專賣店,為提高員工的素質,更好的服務于每一位進店客戶,對于員工的各方面要求都制定了相關的管理制度。以下是店面員工管理制度范本,可供參考。

為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺遵守!

一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

二、工作期間持續微笑,不可因私人情緒影響工作;

三、上班第一時間打掃檔口衛生,整理著裝,務必做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的推薦或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

七、工作時不得接聽私人電話,手機應調為靜音或震動

八、認真聽取每位客戶的推薦和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理

九、員工服務態度:1、熱情接待每位客戶,做好用心、主動、熱誠、微笑的服務;2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

十、員工獎罰規定:1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經批準按曠工處理;病假務必出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每一天扣除當日的工資;2、每三個月進行優秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:務必全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發信息聊天,手機應調為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4、務必服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;

十一、入職條件:1、填寫員工入職表,按入職須知執行規定;2、需交身份證復印證3、工作期間務必遵守本公司規章制度;

十二、辭職條件:1、員工辭職務必提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發放工資,2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%,

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續曠工3次/月;2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月;3、泄露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;

十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良后果職責將由對方負責,并向有關單位提起訴訟!

公司宗旨:敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、潮流為產品風格,以信譽、創新、完美經營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。

門店管理制度(七):

1、范圍

本標準對本司行業連鎖市場、連鎖便利店的門店進行規范。

本標準適用于本司行業市場和便利店業態的連鎖經營。

2、行業連鎖市場、連鎖便利店門店管理規范

2.1現場管理規范

主要是創造良好的企業形象,增加來店顧客,提高客單價,擴大銷售,F場管理重點有:

2.1.1衛生管理。確保銷售場地整潔,過道通暢,設備、貨架布局合理,時時持續設備、貨架、柜臺、櫥窗等的干凈、明亮,不擅自亂貼店內廣告等。

2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿,根據商品保質期,先進先出,顯而易見,易拿易放、商品組合陳列合理。

2.1.3商品管理。開展科學的商品管理,注意收集時點銷售數據管理系統(POS)的信息和利用ABC分析法,篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補貨,擴大暢銷商品陳列空間,定期檢查暢銷商品的庫存和貨架卡,以確保暢銷商品不斷檔。

2.2服務管理規范

2.2.1服務用語。服務語言:“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不明白”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

2.2.2對缺貨的處理。發現顧客購買的商品缺貨時,首先應表示道歉,然后應告知該商品何時到貨,或主動推薦其他能代替的商品,最后店員務必將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息,反饋給店內相關的負責人。

2.2.3客訴處理。處理客訴時,嚴禁對客訴推諉職責,應以誠摯的關心態度,耐心聽取其陳述后,酌情處理,不能因此造成顧客流失。

2.3門店人員崗位職責

2.3.1店長、副店長職責

店長是門店的核心人物,店長務必服從連鎖公司總部的高度集中統一指揮,用心配合總部的各項營銷策略,到達門店的經營指標。要做到:

——監督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。

——執行總部下達的商品價格變動。

——執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

——掌握門店的銷售動態,向總部推薦新商品的引進和滯銷品的淘汰。

——掌握門店各種設備的維護保養知識。

——監督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務處理等作業。

——監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。

——負責對職工考勤、儀容,儀表和服務規范執行狀況的管理。

——負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的推薦。

——負責對員工的培訓教育。

——妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

——監督門店內外的清潔衛生,負責保衛、防火等作業管理。

——監督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。

——做好與門店周圍社區的各項協調工作。

店長、副店長除具備各崗職技能外,還要有全盤管理潛力和組織潛力。

2.3.2店助理(部門主任、組長)職責

店助理對本崗位工作應有相當豐富的經驗,掌握本崗位技能,熟知門店各崗職技能,熟悉店長、副店長的工作職責,協助店長、副店長做好工作。

2.3.3門店收銀員職責

門店收銀員具有:熟悉商品的貨區、商品基本價位、收銀業務、結算小票管理業務、收集和帶給商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺安全職責。

收銀員的具體崗職規范有:

——做好營業前的準備工作:服飾、儀表、清潔衛生,做到舉止大方,佩戴好工號牌。

——營業前認領備用金并清點確認。

——營業前調試好收銀機,準備好其他備用品,并了解當日變價商品和特價商品。

——顧客進店時,應表示歡迎顧客光臨。

——登打或掃描商品價格時,應報出每件商品的金額,登打或掃描結束時,應報出商品金額總數;并主動將結算小票置于購物袋或交顧客。

——收銀時要唱票“收您多少錢”,找零時要唱票“找您多少錢”。

——當顧客不多時,應替顧客做好商品裝袋服務。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝,大且生的商品應先裝入袋中;顧客多時,要以盡快疏散顧客為主,加快收銀速度。

——收銀時要做到正確、快速、對顧客持續親切友善的笑容,做到更好的接待顧客。

——耐心地回答顧客的提問。

——記錄和保管遺失的物品。

——發生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時,應通知店長或值班經理來處理,避免影響正常的收銀工作。

——在非營業高峰期間,聽從店長或值班經理安排從事其他的工作。

——營業結束后,按所收貨款填寫交款清單,現金、支票分別填寫,本人簽字后將貨款交給核算員。

——經核算員按收銀機的存根審核后,如長款要寫報告,短款自付。

——向有關部門帶給銷售信息及顧客信息等。

2.3.4門店理貨員職責

理貨員是超級市場、便利店中從事商品整理、清潔、補充、標價、盤點等工作的人員。門店理貨員職責是巡視貨場,耐心解答顧客的提問,對所屬貨區商品的保質期心中有數,務必熟悉所負責商品范圍內商品名稱、規格、用途和保質期,掌握商品標價的知識,正確標好價格,掌握商品的陳列原則和方法、技巧,正確進行商品陳列,保證商品安全。

理貨員的作業流程:

a)領貨作業:營業中陳列架上的商品在不斷減少,理貨員就務必去庫內領貨以補充貨架。

1)領貨務必憑領貨單。

2)領貨單上要寫明商品的大類、品種、貨名、數量和單價。

3)對內庫管理員帶給的商品,務必按領貨單上的款項逐一核對,以防造成提錯貨物。

4)標簽打貼位置要一致,以方便選購、定向掃描和收銀計價。

5)打價簽前要核對商品的代號和售價。核對進貨單和陳列架上價格卡,作業完了妥善保管價簽紙。

6)商品變調價需重新打價時,對原價簽去留應有一個統一的規定。

b)補貨作業:理貨員將標好的商品依照商品各自規定的陳列位置,定時或不定時地將商品補充到貨架上的作業。

1)定時補貨。指在非營業高峰的補貨。

2)不定時補貨。指只要貨架上的商品即將售完,就立即補貨,以免造成缺貨,影響銷售。補貨作業不能影響顧客購買。

3)核對卡、貨。先檢查對欲補貨的陳列架前的價目卡是否和要補上去的商品一致。

4)先進先出。補貨時將原商品取下,然后打掃陳列架,將補充的新貨放在里面,再把原架上的商品放在前面,做到商品陳列先進先出。

5)對特殊商品要控制。對冷凍食品和生鮮食品的補充要進行時間段投放量的控制。這要根據每一天銷售量和銷售高峰來具體確定。理貨員除了領貨、標價、補貨之外,還肩負著盤點作業。

2.3.5驗收人員職責

嚴格商品驗收。商品驗收是確認檢查商品質量、審核商品產地、生產日期、發貨時間、數量、價格、品種等的環節,因此,門店驗收人員應手持送貨單或發票、收據、與送貨人逐一逐項清點,減少事后因退貨或其他原因造成的浪費,避免以后發生不必要的爭執。

2.3.6門店會計職責

不折不扣地執行公司財務部對門店的財務管理;準確、真實、及時地向財務部上交門店各種報表,對報表的數據進行匯報、分析和處理。

2.3.7服務人員職責

服務人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能,同時掌握服務禮儀規范,還要了解和掌握門店商品分布狀況、商品知識及有關知識,以便能流利地回答顧客的各種詢問,掌握公司便民服務的資料和措施。

門店管理制度(八):

店面管理制度

一、店面人員配備(目前配備,后續根據發展狀況來增加)

1、店長1名李新

2、收銀1名胡萍

3、店員2名張睿蔣鵬

4、電信促銷1名劉妍雪,捷信分期1名丁瀟,佰仟分期暫時未固定人員

二、店面管理:

1、店長工作職責:主要負店面的管理(人、財、物、業務、業績)、組織、激勵、培訓工作,全面負責店內員工的管理工作,主要包括如下資料:

(1)員工管理:對員工日常工作進行監督和管理,包括遲到、早退、衛生等的全面管理;a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位,幫忙員工快速成長,為其創造晉升條件;b、做好員工的激勵工作,根據店面管理及考核制度,對員工工作進行準確評估,以鼓勵先進,構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;

c、經常與員工溝通,協調人際關系,努力創造用心、愉快的工作氛圍。

(2)店務管理:對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為;

a、設備管理――對店內各種電器、辦公等設備的運作和安全狀況進行檢查,有問題及時解決;

b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符;

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作,保障合理庫存,杜絕數量不符等現象;d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店,消除安全隱患;

e、每日工作做到日清日結,日結日高。

(3)培訓管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓工作,幫忙新老員工提高專業技能,具體為:

a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃;

b、培訓計劃應充分思考:公司企業文化、專業知識、產品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內問題,從而提高店面業績;

(4)客戶管理:對店內的顧客進行科學有效的統計管理,主要是存在必須的售后疑慮方面的客人,做好溝通講解和服務。

(5)銷售管理:根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作,具體工作為:

a、根據店面實際狀況,制定合理的日、周、月、季度、銷售計劃及制定銷售目標;b、根據銷售計劃,制定相適當的銷售方案;

c、根據方案,實施銷售計劃,實施后對以上方案進行最終總結,根據員工表現狀況進行獎勵。

d、對員工銷售潛力的管理,及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決;

2、所有店面的基層工作人員,都代表了德維特公司的形象,其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務理念,具體工作職能為:

(1)嚴格遵守德維特店面員工日常工作規范;

(2)努力學習專業及產品知識,全面提高專業、嫻熟的銷售技巧;

(3)深入領會德維特的服務理念,做好顧客的服務(售前、售中、售后)工作;

(4)服從公司工作安排,完成公司下達的各種任務指標;

(5)做好店內產品的整理及監控工作,防止偷盜,避免店內產品丟失和包裝破損造成影響產品質量。

三、店面形象:

1站位:標準的站姿,不得東倒西歪,不得干別的事情

2形象:工裝統一,干凈整潔,無破損;工牌正確統一配戴。女員工畫淡妝,頭發干凈需扎起來;男員工短發干凈,干練,有精氣神。站姿端正,坐姿端莊。全體人員要求精氣神足,接街用心陽光。

35S服務:微笑速度專業技巧誠信

語言上必需真誠的用上:您好請謝謝對不起再見

ii、店面工作流程

一、店長–工作流程

1)組織例會的召開:

a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、及精神狀況);

b、傳達公司重要文件及通知;

c、營業狀況確認、分析;

d、針對營業問題,進行改善;

e、工作分配。

2)店內狀況確認:

a、店面的5s狀況;

b、店內貨品的陳列、補貨、出貨等;

c、道具資料的準備狀況;

3)有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備!

4)售后會員等資料的整理、分析管理;

5)時刻檢查貨架上有無空缺規格,提醒店員補上;

6)監督店員的工作狀況,錯誤地方及時糾正;

7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;

8)對新員工作出相應的指導和培訓;

9)安排老員工對專業知識的鞏固學習;

10)接收貨品,準備清點并及時入庫,入電腦做賬;

11)時刻維持店內的衛生狀況;

12)合理安排員工輪流用餐。

13)隨時幫忙后進員工的銷售,提高后進員工的銷售潛力;

14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成,及時調整銷售計劃;

15)時刻關注目前銷售與計劃的差距,將狀況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業績目標的達成時刻努力;時刻圍繞銷售,做好細節工作,提高業績!

16)處理營業中顧客投訴及售后;

17)空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范產品丟失;

18)收銀現金的保存;及時查詢庫存,為第二天備貨。

19)為第二天早會準備會議資料,早會日志必須要寫好。

20)安排衛生的打掃;

21)關掉照明、電器等的檢查,個性是下班后空調必須要關掉;

二、店面店員一日工作流程

1、店工作人員:

(1)、店工作人員應8:50到達店內做好各項準備工作

(2)、9:00參與早會,向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋,分析不足及分享成功;

(3)、聽從店長分配當日工作計劃;

(4)、補充商品,根據銷售規律和市場變化,對規格品種缺少的或是貨架數量不足的商品,要盡快地補充,做到庫有店有。續補的數量要在思考貨架商品容量的基礎上,盡量保證短期的銷量。

(5)、檢查商品標簽,應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現象的要重新制作,模糊不清的要及時更換,錯位的要及時糾正。

(6)、做好店內與商品的清潔整理工作,店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都務必清理干凈。

(7)、用心參與培訓,學習更多的產品知識及技術知識,不斷的豐富和強大自己。

(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結,以便為下一個顧客做好更完善的服務。

(9)、用心地根據顧客需求介紹產品,讓客戶清楚的了解我們的產品及服務。

(10)、時刻明確自己的銷售目標,了解完成計劃的狀況,對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。

(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率,及時分析并努力提高。

(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析,并告之店長,為提高員工銷售總結好經驗。

 

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第二天上班,我了一天,把號里所有材料亂七八糟全部轉移到了,我秘密創建的一個小號里,是我自己的QQ號。光上級元素結晶就8000多個!380多個是一百五十萬。把那天的一千五百萬也轉走了。因為我們這交錢不是交給DNF工作室的東北爺們,而是交到二哥的一個號里,所以我如果不交,東北爺們也不會發現。而二哥整天忙的不可能那么快就發現我沒交錢。

我在DNF工作室的單子上填寫了我交了1500萬。但實際上我沒交。東北爺們信以為真。當時下班是晚上九點,然后過了一個小時我和楊偉收拾了下東西,我倆匆忙離開了。

離開的時候是晚上的十點多,我讓楊偉掏錢請我到網吧通宵,楊偉直奔我們經常去的一個網吧,我說你傻啊,咱倆今天沒交錢,二哥發現了直接來網吧找我們怎么辦?然后我倆大半夜左拐右拐步行了很長一段距離,找了一家網吧,開通宵。之后我把材料賣了錢,以最低價格上架5173,賣金幣全部出掉了。

對了,我忘了說,走之前我順便跟楊偉借了8塊錢買了盒環保白沙,丟給2000塊錢煙的哥們,他啥也沒說。

以后怎么辦?我和楊偉合計了一下,準備在趕集網上,找工作,干網管?墒钱敃r大半夜的別人都睡覺了。不能打電話問,就準備第二天早上再說吧。5173的錢一共賣了328塊錢。我去銀行取了三百,然后我倆一直擼啊擼擼到天亮。

第二天早上我一直打電話問工作,全是只招一個網管的,要么就是兩個人不能分配到一個網吧的。我無奈了,然后我倆找了快兩個小時終于找到一個,簡直把我煩死。和他去的途中他感覺很不自在,心不在焉,不知想些什么。倒了好幾躺車,馬上就要到了的時候,他說這附近有一個網吧,拉著我就要進去,我說你干啥?他說他以前在這里干過,待遇很好,我覺得他在騙我,他明明是無意中看到的這家網吧,哪有這么巧的事?

進去之后他沒有去問網管問題,而是掏出了身份證開了五塊錢時間。我說我草,咱倆正事要緊,別玩了,他說他就在辦正事啊,從網上找工作。我說找到了還找什么啊,我很無奈,但看他急匆匆的去上機,我也開了五塊。過去我問他,你不是說要在這網吧么?他說這網吧你看現在裝修的多好,肯定比以前管的嚴了,上班可能不能玩電腦。不在這干,換個地方。我問他,以前這不好么?他說以前這里很破,我心想,我草你騙誰呢。然后我說,這里現在裝修的很普通啊,跟這個一樣的網吧多了去了。

接著我倆開電腦,都上了趕集網,我一直在那打電話問,他沒打電話,而是用網頁私聊的方式問。我看他一眼,他也沒再找網管。然后我自己找了一小時沒找到,我很無語。然后我無意中看他屏幕一眼,他還在那里私聊,因為小弟是近視眼,看不太清他屏幕上的字,只能看到在私聊,然后過了10分鐘我又看他屏幕一眼,還在私聊。這時候我發現了一個問題,我每次看他屏幕的時候,他好像都要用鼠標從私聊頁點到趕集網首頁,我為了確認是不是巧合。我再次看了他屏幕。

我又看一眼,他沒有切換了。原來是巧合。又過半小時他告訴我走了,他走的很匆忙,我跟在后面。覺得哪里不對勁。

出去之后他走的很快,我跟著,他說,知道我們去哪里嗎?我說哪里?他說,去銀行。我朋友給我打了兩百塊錢。去了銀行他取了兩百塊錢。然后出來了,他還是不說話,快到地鐵口的時候,他突然左轉身進了一家店鋪,他說你在門口等著我買點東西,我一看,上面寫著,飛機票,火車票,續費等亂七八糟的字眼。我當時還沒想到什么。出來之后。我倆走到了地鐵口,他說你自己去吧,我說,嗯?他拿出了去X市的火車票,他說,我去X市干流水線工作,剛在網上找的。今天晚上七點半的車。

原來如此,他老家是X市的,他不想讓我知道他要干嘛,是因為我知道了會攔住他不讓他去X市。所以他要用火車票來約束我。剛才在網吧并不是我看錯了!

這個人雖然是個弱受,腦袋倒是很聰明。當時我隨便說了他幾句,我去了工作地點,他去無錫,各奔東西。

好了,小弟在DNF工作室的打工經歷全部完結,該睡覺的睡覺,樓主也早點睡了。

對了,事后小正太用QQ在群里私聊我,問我,昨天為什么沒交錢,我罵了很多,很久!

小弟補充一下,不知道各位看官用心研究了這整件事的內涵沒有。當時我們基本所有人都沒工資,二哥為什么還是遲遲不肯發工資?一拖再拖?拖到了14號?是他自己沒錢嗎?不可能是這種原因。那是因為,如果一號給我們開支,我們見到沒工資,肯定當時就走了,于是二哥選擇了留住我們人的辦法,剔除沒能力的人,留下少部分精英,多干半個月,讓我們到時候,想走,又感覺那半個月就白干了?

因為我們越打,打得錢越多,頭一個月我們誰每天都交不夠兩千六百萬,而剩下那半個月,有三個人速度提了上去,也可能是人品好,格朗買的多,那三個人那半個月平均每天都交了兩千六以上,那三個人的心理很復雜,想走,又感覺半月工資沒了可惜,不走,那一個月一毛錢沒有,讓他們很氣憤。所以。二哥非常了解我們這些員工的心理,攻心計。同時還可以讓我們免費多給他打點錢,每人多給他打半個月錢,可謂是一劍雙雕。二哥就是二哥。

注:本文出自網絡,NBE整理編輯,分享的是游戲工作室打工經歷,而不是里面的賺錢方法(此dnf工作室賺錢方法已過時)

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